Relatório Socioambiental 2007

Gerenciamento do Impacto Ambiental - Indicadores quantitativos

2004

2005

2006

Total investido em programas de melhoria ambiental (em reais)

2,8 milhões

4,1 milhões

1,6 milhões

Consumo anual de água (em m3)

87.244

70.357

106.122

Volume médio anual de CO2 e outros gases emitidos na atmosfera (em toneladas)

NA

NA

NA

Qualidade anual de toneladas de resíduos sólidos gerados (lixo, entulho etc)

NA

172

89

Excelência do Atendimento

2004

2005

2006

Total de ligações atendidas pelo SAC

77.258

65.480

71.915

Percentual de reclamações em relação ao total de ligações atendidas pelo SAC

0,5%

0,8%

0,6%

Percentual de reclamações não atendidas pelo SAC

< 1%

< 1%

< 1%

Tempo médio de espera no telefone do SAC até o início do atendimento (em minutos)

Não medidos

1m30s

1m30s

Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do ouvidor e/ou serviço de atendimento a consumidores/clientes

2

1

6

Respeito ao indivíduo - Trabalho infantil

2004

2005

2006

Quantidade de autuações que a empresa recebeu do Ministério Público com relação ao uso de mão de obra infantil

zero

zero

zero

Número de menores aprendizes na empresa

29

38

27

Diversidade - perfil dos empregados (dados do ano corrente)

Empregados

Percentual em relação ao total de empregados

Percentual de cargos executivos em relação ao total de cargos disponíveis

Percentual de cargos de coordenação e chefia em relação ao total de cargos disponíveis

Mulheres

37%

6%

32%

Mulheres negras

0,5%

0%

0%

Homens negros

0,4%

0%

0,25%

Pessoas com deficiência

1,5%

0%

0%

Pessoas acima de 50 anos

12%

13%

11%

Trabalho Decente

2004

2005

2006

Médias de horas extras empregado/ano

33h07

19h

19h

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano

1

3

3

Índice de absenteísmo

NA

NA

NA

Percentual dos acidentes que resultaram em afastamento temporário de empregados e/ou prestadores de serviço

1

zero

zero

Persentual de acidentes que resultaram em multilação ou outros danos à integridade física de empregados, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER)

zero

zero

zero

Percentual dos acidentes que resultaram em morte dos empregados

zero

zero

zero

Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade

2004

2005

2006

Número de empregados no final do período

932

884

792

Número total de demissões no período

164

101

126

Número total de admissões no período

41

49

36

Percentual de demitidos acima de 45 anos de idade em relação ao número total de demitidos

26%

60%

27%

Preparação para a aposentadoria

2004

2005

2006

Número de beneficiados pelo programa de preparação para a aposentadoria

zero

zero

zero